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Zusätzlich zu den Leistungen des SLA Basis erhalten Sie mit dem SLA Silber verbesserte Reaktionszeiten und die Installation von neuen Service Packs, Bugfixes und Workarounds. Im Detail sind folgende Leistungen enthalten:

  • alle Leistungen des SLA Basis inkludiert
  • Release Management:
    • proaktiver Test aller Service Packs, Bugfixes, Workarounds anhand einer Datenbankkopie Ihres Ivanti Core Servers
  • Change-Management:
    • Remote Einspielen aller Service Packs, Bugfixes, Workarounds auf Ihrem Ivanti Core Server
  • Dedizierter Technical Account Manager inkl. 2 Review-Gesprächen vor Ort pro Jahr
  • 2 Stunden Anwendungsberatung pro Kalendermonat
  • Servicezeiten werktags Montag - Freitag 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
  • verbesserte Reaktionszeiten in Abhängigkeit der Incidentpriorität bis zu 2 Stunden