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Mit dem SLA Basis haben Sie die Sicherheit, dass Ihnen die kompetenten Ivanti Experten von Magelan bei Bedarf zur Seite stehen und Ihnen weiterhelfen. Folgende Leistungen sind im Service enthalten:

  • Magelan ist Ihre erste Anlaufstelle zu allen Ivanti Supportanfragen
  • Bereitstellung eines Service Desk inklusive Kunden-Webportal 
  • Ticketeröffnung über Webportal
  • Remote-Analyse von Frage-/Problemstellungen
  • Bereitstellung von Lösungsvorschlägen basierend auf Magelan-eigenem Know-how
  • Übernahme des Eskalationsmanagements an den Hersteller, z.B. bei unbekannten Softwarebugs
  • Servicezeiten werktags Montag - Freitag 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
  • Reaktionszeiten in Abhängigkeit der Incidentpriorität bis zu 4 Stunden
  • Unbegrenzte Anzahl an Incidents während der Servicezeiten und Vertragslaufzeit